استراتيجية البريد الإلكتروني: الأخطاء الكبيرة والنجاحات الكبيرة

1. مقدمة:

نظرًا لأن عصرنا يتميز بالتحول الرقمي، فقد ظهرت قنوات لا حصر لها لتلبية جميع أنواع الأهداف التسويقية. على الرغم من كل شيء، لا يزال المسوقون يعتمدون على استراتيجية جيدة للبريد الإلكتروني لتحسين حملاتهم التسويقية.

هناك سبب بسيط لوجود التسويق عبر البريد الإلكتروني لسنوات عديدة: لأنه ناجح. في الواقع، نجحت العديد من الشركات في اكتساب عملاء جدد بفضل استراتيجيات البريد الإلكتروني الخاصة بهم. والخبر السار هو أنه يمكنك أيضًا الاستفادة منه.

نحن ندعوك لاكتشاف بعض الحملات الرائعة (وأخرى أقل شهرة)، وتحديد العناصر الأساسية لاستراتيجية البريد الإلكتروني الجيدة. لذا، في هذه المقالة نقدم لك أفضل النصائح لمساعدتك في تطوير نشاطك.

قائمة المحتوى:

-        لماذا تحتاج إلى استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

-        ثلاثة أمثلة لحملات البريد الإلكتروني الفاشلة

-        أفضل نماذج حملات البريد الإلكتروني

-        العناصر الأساسية لاستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الناجحة

-        نصائح التصميم للحصول على نتائج رائعة

 

2. لماذا تحتاج إلى استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني؟:

إحدى المزايا الرئيسية للبريد الإلكتروني هي القدرة على تحمل التكاليف: رسائل البريد الإلكتروني هي وسيلة اتصال فعالة وغير مكلفة. لكن هذه ليست الميزة الوحيدة لهذا النوع من التسويق.

فيما يلي الأسباب الرئيسية التي تجعل من المهم لأي شركة أن يكون لديها استراتيجية جيدة للتسويق عبر البريد الإلكتروني.

·      جمع البيانات ذات الصلة عن عملائك:

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني طريقة رائعة للتجربة وجمع البيانات. من خلال إضافة أدوات إلى المحتوى الخاص بك مما يسمح لك باسترداد المعلومات (سبر الآراء والاستطلاعات والتعليقات)، يمكنك إنشاء تدفق بيانات سريعًا سيكون مفيدًا لك لاحقًا.

إن إجراء اختبارات (Split tests) بشكل منتظم سيكون مفيدًا جدًا أيضًا في استراتيجية البريد الإلكتروني الخاصة بك. تتكون هذه الاختبارات من مقارنة نسختين من نفس الحملة مع استهداف عدة شرائح، واكتشاف كيفية تفاعل مجموعات معينة مع الإصدارات المختلفة لحملتك. مثل البوصلة، يجب أن يرشدك سلوك جمهورك في قراراتك.

اعتمادًا على ما تجده، قد تحتاج إلى تعديل النص أو الصور أو التخطيط أو سطر الموضوع لحملتك. يعد توقيت وتكرار (La Fréquence) رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أمرًا بالغ الأهمية أيضًا. أخيرًا، يعد الاتساق أمرًا أساسيًا في الاختبار (Split test)، ويمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا في نجاح (أو فشل) حملتك.

يمكن أن يكون الاختبار مفيدًا لمنشورات المنصات الاجتماعية وإعلانات Facebook وعناوين المدونات، من بين أشياء أخرى.

·      استهدف عملائك طوال رحلة الشراء:

يجب أن يختلف نوع البريد الإلكتروني الذي ترسله اعتمادًا على مكان تواجد العميل الذي تستهدفه في رحلة الشراء الخاصة به. تنتقل هذه الرحلة من الوعي (la sensibilisation) إلى الاعتبار (la considération) والنية (l’intention) والشراء (l’achat) والاحتفاظ (la rétention).

يجب أن يتكيف محتوى بريدك الإلكتروني مع ما يبحث عنه المستهلك حاليًا، سواء كان معلومات إضافية عن المنتج الذي يهتم به، أو إيصال الشراء (reçu de l’achat) الذي قام به للتو.

ابق على اتصال وشجع التفاعل مع أنواع البريد الإلكتروني التالية:

• الرسائل الترويجية: يُعلم هذا النوع من الرسائل المشتركين لديك بالعروض الخاصة والتحديثات المتاحة لمنتجاتك وخدماتك

• النشرات الإخبارية: النشرات الإخبارية (Les newsletters) هي ملخصات دورية لما يحدث في شركتك وما تخطط له في المستقبل. إنها طريقة رائعة لإبقاء عملائك على علم بتقدمك.

•  الرسائل السلوكية: أو تسمى بـ Emails comportementaux؛ هذه رسائل بريد إلكتروني مخصصة تدفع عملائك للأمام في رحلتهم. تتضمن الأمثلة التي يمكنك تشغيلها تلقائيًا رسائل الترحيب والتوصيات (recommandations) والتذكيرات (rappels) والرسائل الخاصة بإعادة المشاركة (réengagement).

• الرسائل الخاصة بالمعاملات: الرسائل الخاصة بالمعاملات (Les emails transactionnels) هي رسائل آلية تهدف إلى إكمال المعاملة (transaction) أو تأكيدها. يتضمن ذلك تأكيد فتح الحساب وإيصالات الشراء وتحديثات وسائل التواصل الاجتماعي.

·      إرضاء عملائك الأوفياء:

يعد توسيع خدمة العملاء الخاصة بك لتشمل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، سواء في شكل عروض حصرية أو رسائل إخبارية دورية أو دعم العملاء أو طلبات المراجعة، أكثر شخصية من رسائل وسائل التواصل الاجتماعي. وهذه أيضًا هي الطريقة المفضلة لمعظم المستهلكين.

غالبًا ما يتم حجز محادثات وسائل التواصل الاجتماعي للمحادثات والاستفسارات الشخصية التي تتطلب ردودًا فورية. من ناحية أخرى، تسمح رسائل البريد الإلكتروني للعملاء بالرد دون ضغوط.

·      العائد على الاستثمار (ROI) أكبر من الشبكات الاجتماعية:

لا شك أن وسائل التواصل الاجتماعي ضرورية للحملات التسويقية، ويرجع ذلك أساسًا إلى انتشارها الواسع وحقيقة أنه يمكن الوصول إليها بسهولة. فهي تسمح لك بجمع معلومات عن عملائك من خلال الاستماع الاجتماعي، وإنشاء مجتمعات، وزيادة مدى تفاعلك مع شريحة معينة، اعتمادًا على الأنظمة الأساسية التي تستخدمها.

لكن الضجة التي تولدها شبكات التواصل الاجتماعي هي سيف ذو حدين: مع عدد العلامات التجارية الموجودة على المنصات، المنافسة صعبة. ناهيك عن أنه يتعين عليك في كثير من الأحيان إنفاق مبلغ معين من المال فقط حتى يتم ملاحظتك.

في الواقع، إذا قارنا العائد الذي نحصل عليه من خلال الاستثمار في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والعائد الذي نحصل عليه من خلال الاستثمار في البريد الإلكتروني، فسنرى بسرعة كبيرة أن البريد الإلكتروني أكثر فائدة.

وفقًا لدراسة أجرتها شركة Litmus، فإن كل دولار يتم إنفاقه على حملة البريد الإلكتروني يولد 36 دولارًا، أي أكثر من معظم القنوات الأخرى. وهذا خير دليل على فعالية البريد الإلكتروني.

وبطبيعة الحال، ليست هناك حاجة للاختيار بين نوعي التسويق. يمكنك استخدام كلا النوعين جيدًا للحصول على أفضل ما في الطريقتين. على سبيل المثال، يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز حملتك التسويقية عبر البريد الإلكتروني من خلال توسيع نطاق وصولها والحصول على المزيد من العملاء المحتملين (leads).

3. ثلاثة أمثلة لحملات البريد الإلكتروني الفاشلة:

ليس كل شيء ذو قيمة في الحياة يأتي بسهولة. وعلى الرغم من أن حملات البريد الإلكتروني فعالة للغاية، إلا أنه قد يكون من الصعب تنفيذها. حتى العلامات التجارية الكبرى ليست في مأمن من ارتكاب الأخطاء. قبل الدخول في صلب الموضوع، انتبه للأخطاء التالية لتجنبها ولتحسين استراتيجيتك وفقًا لذلك.

Buzzfeed في تهمة التضليل (Clickbait):

مع وجود عناوين Clickbait الخاصة بها ومحتواها الفيروسي، فإن العديد منها هي التي تتواجد عبر Buzzfeed. ولكن لم يكن هذا هو الحال بالنسبة لإحدى النشرات الإخبارية للشركة، والتي تحمل عنوان "23 شخصًا يمكن طردهم اليوم" والتي تضمنت مجموعة من مقاطع الفيديو للموظفين وأخطائهم الفادحة.

لماذا لم تنجح الفكرة؟

وبينما كان العنوان مثاليًا والمحتوى مضحكًا، لم يضحك أحد عندما قرأ سطر الموضوع: "مرحبًا، أنت مطرود". أصيب العديد من المشتركين بالذعر عندما رأوا هذه الرسالة تظهر على هواتفهم. ورأى البعض أنها مزحة سمجة.

فقدت Buzzfeed ثقة بعض مشتركيها في ذلك اليوم.

دعوة Flickr اليائسة للحصول على الدعم:

وفي عام 2018، استحوذت SmugMug على منصة مشاركة الصور Flickr على أمل إنقاذها من الإفلاس. ولكن على الرغم من أن SmugMug قام بتحسين النظام الأساسي، إلا أن Flickr استمر في خسارة الأموال. وفي محاولة يائسة، ناشد الرئيس التنفيذي الجديد جميع المشتركين الترقية إلى حساب Pro حتى يتمكنوا من المساعدة في إبقاء Flickr واقفاً على قدميه.

لماذا لم تنجح الفكرة؟

إن شفافية Flickr تجاه عملائها أمر يستحق الثناء. لكن طول البريد الإلكتروني جعل من الصعب قراءته. بالإضافة إلى ذلك، في حين أن بعض النقاط المثارة قد تكون صحيحة، كان من الممكن نقل الرسالة دون مهاجمة منصات أخرى. وفي نهاية المطاف، فشلت صرخة المساعدة هذه في إقناع غالبية المشتركين.

مشكلة قائمة مواليد أمازون:

أمازون مفيد جدًا لتقديم الهدايا. ومن المعروف أيضًا أن الشركة تقدم هدايا مجانية وخصومات وغيرها من وقت لآخر. حصل ملايين الأشخاص على مفاجأة في بريدهم الوارد عندما أرسلت أمازون بريدًا إلكترونيًا لتنبيه عملائها بأن شخصًا ما قد اشترى لهم هدية من سجل المواليد (Liste de naissance) الخاص بهم.

لماذا لم تنجح الفكرة؟

الهدايا المفاجئة عادة ما تكون موضع ترحيب كبير. ولكن ليس عندما يتم إرسالهم إلى الأشخاص الخطأ. اتضح أن مستلمي البريد الإلكتروني المعني كانوا إلى حد كبير من العملاء الذين لم يتوقعوا طفلاً على الإطلاق. ووجد بعض المتابعين الأمر مضحكًا وقاموا بمشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي، لكن آخرين وجدوا البريد الإلكتروني غير مناسب على الإطلاق.

الجميع يرتكب أخطاء، ولكن من العار أن يكون من الممكن تجنبها. مع نمو عملك، سيكون لديك المزيد والمزيد من المشتركين في قاعدة البيانات الخاصة بك. من الأفضل تقسيمها بعناية وإجراء الاختبارات قبل إطلاق حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك لتجنب هذه الأنواع من الأخطاء.

4. أفضل نماذج حملات البريد الإلكتروني:

إن تطوير استراتيجية ناجحة للتسويق عبر البريد الإلكتروني هو عمل صعب ومقصود. ولكن عند القيام بذلك بشكل صحيح، فإنه يجلب فوائد كبيرة لعملك. ستجد أدناه عدة أمثلة للشركات التي قامت بحملات بريد إلكتروني ناجحة.

اعلان للموسم الجديد من The Young Offenders على قناة BBC 3:

The Young Offenders هو مسلسل كوميدي تم بث موسمه الأول على قناة BBC 3. ولتنبيه المشاهدين، أرسلت القناة بريدًا إلكترونيًا تدعو فيه مشتركيها لمشاهدة الحلقات الجديدة عبر الإنترنت.

لماذا نجحت الفكرة؟

في بعض الأحيان يمكن للبساطة أن تؤتي نجاحا باهرا. يمكن للتخطيط (mise en page) البسيط والمبتكر أن يجذب الانتباه ويوصل رسالتك بنظرة واحدة فقط، وهو بالضبط ما فعله المصممون هنا.

عند فتح الرسالة الإلكترونية، تتجه أعيننا مباشرة إلى نجوم المسلسل الذين يبدو أنهم يقتربون نحونا بفضل الرسوم المتحركة (animation). الرسالة بسيطة: إنهم هنا وهم جاهزون. يوجد في الجزء السفلي من الرسالة زر واضح للحث على اتخاذ إجراء، والذي يكرر الرسالة خلف الرسوم المتحركة.

لا أحد لديه الوقت لقراءة رواية. في الواقع، تتم قراءة أكثر من 61% من رسائل البريد الإلكتروني في أقل من ثماني ثوانٍ. لذا اجعل كل عنصر في المحتوى الخاص بك واضحا وذو أهمية. كن واضحًا ومباشرًا.

تأكد من جذب انتباه جمهورك من خلال دمج الصور التفاعلية مثل صور GIF. لكن لا تقم بتحريك أكثر من عنصرين، وإلا فإنك تخاطر بالحصول على تصميم مثقل وفوضوي.

رسالة التأكيد الإلكترونية لشركة Ritual:

Ritual هي شركة تقدم الفيتامينات الأساسية المخصصة للنساء. ستجد أدناه رسالة تأكيد الشراء عبر البريد الإلكتروني التي أنتجتها الشركة.

لماذا نجحت الفكرة؟

عادةً ما تكون رسائل البريد الإلكتروني التأكيدية عبارة عن رسائل شكر مليئة بالنصوص مع رابط لرقم الطلب. قامت Ritual بتحديثها بمحتوى إبداعي ولكن بسيط، يعرض صورة المنتج ومعلومات التسليم الرئيسية وأزرار واضحة للحث على اتخاذ إجراء. لقد تم تحويل النصوص البسيطة إلى صور.

كما قاموا بتحفيز المستخدمين على التوصية بالمنتج لزيادة مدى الوصول وتشجيع المشاركة. وأخيرا، تم ترتيب جميع العناصر بعناية في تصميم رصين وعملي للتصفح (La navigation).

مخزونات شركة Who gives a crap:

Who Gives A Crap هي شركة متخصصة في تصنيع ورق المرحاض. وجدت نفسها في حالة انتهاء المخزون بسبب الوباء. وبمجرد أن تمكنوا من جلب مخزون جديد بكميات محدودة، قاموا بإخطار مشتركيهم بالرسالة التالية.

لماذا نجحت الفكرة؟

العنوان "عودة ورق التواليت!" » يكفي لجذب انتباه الجميع. إن شرحًا موجزًا ​​للوضع الحالي، متبوعًا بنظام طلب جديد، منع المشتركين من الإفراط في تخزين ورق الحمام بسبب الذعر، وهو الأمر الذي أصبح شائعًا في أوقات الوباء.

كما شجعت الشركة مشاركة الرسالة من خلال إضافة ميزة أتاحت لها معرفة ما إذا كان المشترك بحاجة ماسة إلى ورق المرحاض أم لا. سمح ذلك للشركة بفرز جداول التسليم الخاصة بها بناءً على العملاء الذين يحتاجون إلى المنتج بشكل عاجل والعملاء الذين يمكنهم الانتظار. وبالطبع، فقد ساعد أيضًا في توصيل الرسالة بطريقة خفيفة وممتعة.

رسالة الإعتذار لشركة Function of Beauty:

الكثير منا مذنبون بإيقاع أسوأ العقوبات على شعرنا باستخدام المواد الكيميائية والعلاجات الضارة. لو أننا فقط نستطيع أن نعتذر لهم! حسنًا، هذا بالضبط ما فعلته شركة Function of Beauty في رسالتهم الإلكترونية.

لماذا نجحت الفكرة؟

لقد كانت رسالة غير عادية وغريبة لم يتوقعها الكثير من المتابعين. بدءًا من سطر الموضوع وحتى المحتوى، عكست النبرة غير الرسمية للرسالة الشخصية المرحة والودية التي تتمتع بها العلامة التجارية Function of Beauty.

كانت العلامة التجارية قادرة على التعبير عن نفسها بنبرة يمكن لمشتركيها التعرف عليها بسهولة. وعلى الرغم من أن النص كان قصيرًا، إلا أنه قدم حلاً وشجع المستخدمين على شراء المنتج.

مشاكل التخلي عن سلة التسوق في ThredUp:

يمكن أن تنتج السلة المهجورة (Les paniers abandonnés) عن ارتفاع تكاليف الشحن أو أنظمة الدفع المعقدة أو النسيان البسيط من جانب العملاء. يرسل ThredUp، وهو متجر لبيع الملابس عبر الإنترنت، رسالة بريد إلكتروني عن عربة التسوق المهجورة إلى هؤلاء الأشخاص لتشجيعهم على تقديم طلب.

لماذا نجحت الفكرة؟

هناك طرق مختلفة لتحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة. أحدها هو عرض أو تسليط الضوء على منتج أو منتجين في عربة التسوق. يعمل هذا بشكل جيد للغاية، خاصة إذا كانت العناصر المعنية هي تحت التخفيض (en promotion). أضف إلى ذلك زر CTA ممتع ومكافأة مقابل مشاركة موقع الويب الخاص بك.

ويخلق هذا النهج وضعاً مربحاً للجانبين يصعب مقاومته. من ناحية، يمكن للعملاء شراء المنتج بسعر مخفض. ومن ناحية أخرى، يمكنهم التوصية بالموقع الإلكتروني لصديق والحصول على مكافأة في المقابل.

5. العناصر الأساسية لاستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الناجحة:

هناك الكثير من العناصر التي يجب تضمينها في استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني، وغالبًا ما يكون السؤال هو من أين نبدأ. ما هي العناصر الأساسية التي لا يمكنك العيش بدونها؟

·      قاعدة بيانات بريد إلكتروني أنيقة وفعالة:

هل تعلم أن الشركات التي تدير حملات مجزأة (segmentées) تشهد زيادة في الإيرادات بنسبة 760%؟

يعد إرسال محتوى بريد إلكتروني رائع إلى الأشخاص الخطأ أمرًا مضيعة للوقت. ولهذا السبب تلعب قاعدة البيانات المنظمة والفعالة دورًا مهمًا في نجاح استراتيجيتك. ابدأ بالحصول على مصدر جيد للعملاء المحتملين (prospects).

إذا كان لديك متجر، استشر عملائك. يمكنك أيضًا استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لجمع العملاء المحتملين من خلال المحتوى والإعلانات.

اسعى جاهدا للحفاظ على قاعدة بيانات البريد الإلكتروني ذات إمكانات التحويل العالية والمشتركين الأوفياء. تخلص من عناوين البريد الإلكتروني غير النشطة والمشتركين غير المهتمين.

·      محتوى سهل القراءة وشخصي وذو صلة:

مدى انتباهنا أصبح أقصر وأقصر. بالنسبة لجيل الألفية (les milléniaux)، فهي 12 ثانية فقط. بالنسبة للجيل Z (la génération Z)، فهي ثماني ثوانٍ. وهذا يمثل تحديًا للمسوقين الذين يعتبر الاهتمام هو العملة بالنسبة لهم. مع وجود الملايين من المحتوى عبر الأنترنت أو خارجها، يجب أن يكون المحتوى الخاص بك ذو جودة ممتازة لجذب انتباه عملائك.

نصيحتنا: البسيط هو الأفضل. يجب أن يكون النص الخاص بك واضحًا وموجزًا. إذا كنت ترسل رسالة إخبارية، فتجنب النص الطويل جدًا واستخدم العناوين والعناوين الفرعية المناسبة.

من المهم أيضًا تخصيص (personnaliser) المحتوى الخاص بك وإضفاء طابع إنساني عليه. تعد مخاطبة المشتركين بالاسم إحدى الطرق لتحقيق ذلك. هناك طريقة أخرى وهي السماح للمشتركين بتخصيص تجربتهم.

اسمح لهم باختيار تكرار (La fréquence) رسائل البريد الإلكتروني التي يريدون تلقيها. يمكنهم اختيار أنواع المعلومات التي يفضلونها وإبداء رأيهم أو تقييم تجربتهم.

·      عنوان جذاب:

باستخدام موضوع وعنوان رديئين الجودة، يمكنك التأكد من أن بريدك الإلكتروني سينتهي في صندوق الرسائل غير المرغوب فيها (spam). عند كتابة النص الخاص بك، اجمع بين الكلمات القوية والكلمات الرئيسية والنتائج المتوقعة.

الكلمات القوية هي تلك التي تقنع وتثير الفضول. اجذب مشاعر عملائك بكلمات مثل "فاخر" و"مثير للاهتمام" و"غريب" و"سهل".

نصيحة احترافية: لا تبالغ في ذلك. العنوان يهدف إلى جذب الانتباه وليس الخداع. واحترس أيضًا من الكلمات التي "تصرخ" كرسائل غير مرغوب فيها ويجب استخدامها بحذر.

·      تتبع البيانات:

حافظ على استراتيجية البريد الإلكتروني الخاصة بك على المسار الصحيح باستخدام المقاييس الأساسية. قم بتحسين حملاتك حسب الضرورة بناءً على نتائج المؤشرات التالية:

• معدل الفتح: يعرض عدد المشتركين لديك الذين فتحوا بريدك الإلكتروني. اهدف إلى معدل مفتوح من 15 إلى 25٪. يسمى بالفرنسية: Taux d’ouverture.

• نسبة النقر إلى الظهور: نسبة النقر إلى الظهور أو نسبة CTR هي عدد الأشخاص الذين نقروا على الروابط الموجودة في بريدك الإلكتروني. متوسط ​​نسبة النقر إلى الظهور هو 2.6%. يسمى بالفرنسية: Taux de clic.

• معدل الارتداد: لا يتم استلام كافة رسائل البريد الإلكتروني بنجاح. وهذا ما يسمى ارتداد البريد الإلكتروني. يحدث ارتداد البريد الإلكتروني بسبب عنوان غير صالح أو خطأ في خادم البريد، من بين أمور أخرى. يجب أن يكون معدل الارتداد الخاص بك أقل من 2%. يسمى بالفرنسية: Taux de rebond.

• معدل التحويل: هذا هو عدد المشتركين الذين اتخذوا الإجراءات المطلوبة بعد قراءة بريدك الإلكتروني. إذا قمت بإرسال بريد إلكتروني ترحيبي وانتهى الأمر بالمستلم بمشاركة موقع الويب الخاص بك على سبيل المثال، فهذا تحويل ناجح. يسمى بالفرنسية:Taux de conversion 

• العائد على الاستثمار: يحدد عائد الاستثمار (أو معدل عائد الاستثمار) المبلغ الذي كسبته بناءً على استثمار حملتك. إنه المقياس النهائي لنجاحك. يسمى بالفرنسية: Retour sur Investissement.

·      الإختبارات:

المشاكل التقنية أكثر شيوعًا مما تعتقد. يمكن أن يساعدك استخدام أدوات المعاينة و اختبارات الإرسال في تجنبها. ضع في اعتبارك أيضًا تشغيل حملتك باستخدام أدوات مكافحة البريد العشوائي (anti-spam).

·      قالب البريد الإلكتروني الوظيفي:

تلعب الجماليات دورًا رئيسيًا في جذب انتباه المشتركين لديك. قالب البريد الإلكتروني الوظيفي هو القالب الذي يتمكن من تحقيق التوازن الصحيح بين النص والعناصر البصرية. ينبغي أن يثير اهتمام المشتركين لديك في لمحة.

كن مبدعًا ولا تخف من إضافة الصور المتحركة ومقاطع الفيديو والمزيد من الألوان. يمكن لبعض العناصر المرئية مثل صور GIF، عند وضعها بشكل استراتيجي، أن تثير استجابة أفضل. تأكد أيضًا من الاحتفاظ بقدر معين من المساحة البيضاء لإنشاء تخطيط (mise en page) خفيف ونظيف.

ما يقرب من نصف رسائل البريد الإلكتروني يتم فتحها من الهواتف المحمولة. لذلك من الأفضل لك أن تكون قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بك متوافقة مع الجوّال.

6. نصائح التصميم للحصول على نتائج رائعة:

هناك طرق أخرى لتحسين تصميم رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بك. ألقِ نظرة على النصائح التالية:

·      أضف الرموز التعبيرية إلى سطر الموضوع الخاص بك:

تعد الرموز التعبيرية (Les emojis) طريقة سريعة وسهلة للتعبير عن المشاعر في نصوصك.  ما كان في السابق يثير الاستياء ويعتبر غير احترافي، أصبح الآن وسيلة فعالة لإنشاء اتصال مع العملاء. تظهر إحدى الدراسات أن معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها العلامات التجارية إلى زبائنها، والتي تحتوي على رموز تعبيرية في سطر الموضوع (objet de message) أعلى بنسبة 56٪ من رسائل البريد الإلكتروني التي لا تحتوي على رموز تعبيرية. في بحر من سطور المواضيع المثقلة بالنصوص، تجذب الرموز التعبيرية انتباه القراء.

اعتمادًا على نبرة علامتك التجارية (ton de marque)، يمكنك إضافة رموز تعبيرية إلى سطور موضوعك لزيادة معدل الفتح (taux d’ouverture). ولكن عليك أن تأخذ في الاعتبار جمهورك. على سبيل المثال، خلطت العديد من الأمهات بين رمز "الضحك" التعبيري ورمز "البكاء" عند تقديم التعازي.

ربما تكون فرقة Coldplay قد أخطأت الهدف مع الإصدار الأخير لألبوم يضم أغانٍ تحمل أسماء الرموز التعبيرية، الأمر الذي ترك الجميع في حيرة من أمرهم. النصيحة هي أن تضع جمهورك في الاعتبار. هل سيفهم؟ أضف الرموز التعبيرية ذات الصلة برسالتك والتي يمكنها التواصل بشكل فعال مع الأشخاص الذين تريد الوصول إليهم.

تأكد من أن الرموز التعبيرية التي تختارها مدعومة على جميع الأجهزة، وإلا فسوف ينتهي بك الأمر برمز □ الذي لا يرحم على الإطلاق.

·      إنشاء رسائل بريد إلكتروني تفاعلية تحتوي على مقاطع فيديو:

مقاطع الفيديو سهلة الهضم. إنها تتيح لك تقديم معلومات أو رواية قصة في جزء صغير من الوقت الذي قد تستغرقه قراءة رسالة بريد إلكتروني. كما أنها تخلق تجربة أكثر تفاعلية. قم بتضمين مقطع فيديو أو إنشاء زر تشغيل ثابت وربطه بمقطع فيديو. هذه طريقة رائعة لإذابة محتوى رسالة البريد الإلكتروني ذات النصوص الكثيفة.

للحصول على أفضل النتائج، كن شخصيًا. اسمح لمتابعيك بإلقاء نظرة خاطفة على كيفية عمل فريقك وما يحدث في مجتمعك. قم بتكييف محتوى الفيديو الخاص بك مع كل جزء (segment) من حملتك.

·      اجعل زر إلغاء الاشتراك مرئيًا بوضوح:

الحصول على المشتركين ليس بالأمر السهل. ولكن من الأسوأ بكثير أن يكون لديك مشتركون غير راضين يبلغون (Signaler) عن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك كرسائل غير مرغوب فيها لأنهم لا يستطيعون إلغاء الاشتراك. روابط إلغاء الاشتراك مطلوبة بموجب القانون لحماية المستهلكين. لكن لا تقلق، فهذه الروابط يمكن أن تعمل لصالحك بالفعل.

يتيح لك زر إلغاء الاشتراك فرز وتحسين قاعدة البيانات الخاصة بك عن طريق التخلص من المشتركين غير النشطين أو غير المهتمين. سيساعدك هذا على تجنب إلقاءك في صندوق البريد العشوائي. بالإضافة إلى ذلك، اعتبر كل إلغاء اشتراك بمثابة فرصة للحصول على تعليقات صادقة لإجراء التحسينات.

·      استعن بتصميم لولبي:

يمكن أن تبدو حملات البريد الإلكتروني الطويلة، مثل الرسائل الإخبارية، فوضوية وتغفل النقاط المهمة. قم بتكييف تخطيط على شكل الثعبان (forme de serpent) لفصل الرسائل الرئيسية. يوجه هذا التصميم عين القارئ ويجعل القراءة أسهل.

·      اطلب المساعدة من محترفي التصميم:

أدى انتشار أدوات التسويق المجانية إلى ظهور مسوقين DIY. مع جرعة صحية من الإبداع والمعرفة التسويقية والبرامج التعليمية، ربما يمكنك تحقيق النجاح. ولكن ليس لدى الجميع الوقت الكافي لتعلم هذه الأدوات، ناهيك عن تطوير المهارات اللازمة لاستخدامها بفعالية. بعضها أفضل في وضع الاستراتيجيات من إنشاء التصاميم.

إن تصميم البريد الإلكتروني، مثل أي أداة أخرى للبراندينغ، يدور حول أكثر من مجرد إنشاء أشياء جميلة للنظر إليها. وفر على نفسك المتاعب وفكر في الاستعانة بمصمم محترف لإضفاء الحيوية على استراتيجياتك.

7. اصنع المعجزات باستخدام استراتيجية بريد إلكتروني ممتازة:

لا توجد صيغة واحدة لتطوير استراتيجية فعالة للتسويق عبر البريد الإلكتروني. ولكن يمكنك استخدام هذه النصائح لمساعدتك على التقدم. حدد أهدافك، واتخذ قرارات واضحة، وحقق التوازن الصحيح بين النص والتصميم. إذا قمت بذلك بشكل صحيح، فسوف تكون قادرًا على جني جميع الفوائد التي يقدمها التسويق عبر البريد الإلكتروني.

---------------------------------------------------------------

المقال مترجم

النص الأصلي: Stratégie d’emailing : les plus gros échecs et les plus grand succès