انشاء استراتيجية التسويق الرقمي

1. مقدمة:

معظم المحتوى الذي نستهلكه هذه الأيام هو في الأساس محتوى رقمي. أيضًا ، تكيف التسويق مع احتياجاتنا الجديدة وتحول أيضًا إلى الرقمي. يعني هذا التغيير أن العلامات التجارية لديها الآن كل شيء تكسبه من التواجد عبر الإنترنت. ولكي تفيد هذه الأخيرة علامتك التجارية ، من المهم أن تكون قد أعددت استراتيجية تسويق رقمي قوية.

ولكن ما هي استراتيجية التسويق الرقمي بالضبط ، ولماذا تحتاجها؟ يشمل مصطلح "استراتيجية التسويق الرقمي" أشياء كثيرة. لدرجة أنه قد يكون من الصعب معالجته بمفرده. لهذا السبب قمنا بإنشاء هذا الدليل الصغير المفيد الذي سيساعدك على إنشاء إستراتيجيتك الخاصة في 7 خطوات:

1-  يجب أن تحدد هدفا.

2-  قيّم حضورك الرقمي الحالي

3-  اكتشف ما هو مسار المبيعات الرقمي

4-  حدد شخصية عميلك المستهدف

5-  حدد موقع عملائك داخل قمع المبيعات

6-  صمم خطة المحتوى

7-  حلل النتائج وقيم الأداء

2. ما هي استراتيجية التسويق الرقمي؟:

استراتيجية التسويق الرقمي هي عملية متعددة الخطوات مصممة لمساعدتك على تحقيق أهداف عملك.

يتم التسويق الرقمي من خلال قنوات مختلفة. تشمل هذه القنوات ، على سبيل المثال لا الحصر ، وسائل التواصل الاجتماعي والنشر الرقمي بالإضافة إلى القنوات الأخرى ، سواء كانت وسائط خاصة بك أو تستأجر خدمات طرف ثالث.

يتضمن إنشاء استراتيجية تسويق رقمية اتخاذ قرارات مدروسة بشأن أهدافك ، بالإضافة إلى اختيار القنوات الأكثر ملاءمة لمساعدتك.

3.  سبع (07) خطوات لتأسيس إستراتيجية تسويق رقمي:

فيما يلي الخطوات الأساسية التي يجب عليك اتباعها لإنشاء استراتيجية تسويق رقمي قوية لعلامتك التجارية:

1-  يجب أن تحدد هدفا:

قبل أن تصبح خبيرا استراتيجيًا جيدًا ، يجب أن تسأل نفسك ما الذي تحاول تحقيقه باستخدام استراتيجيتك. قد يبدو الأمر منطقيًا ، ولكن من المهم تحديد أهداف محددة بالتفصيل حتى تكون استراتيجيتك فعالة.

لتحديد أهدافك بشكل فعال ، استخدم معايير SMART.

SMART هو اختصار إنجليزي مفيد جدًا لتحديد أهدافك. فيما يلي المعايير المختلفة:

• محدد (specific)

• قابلة للقياس (measurable)

• واقعية (attainable)

•  موضوعية (relevant)

•  محددة زمنيا (timely goals)

زيادة حركة المرور من موقع الويب ليس هدف ضمن معايير SMART.

من ناحية أخرى ، فإن تحقيق زيارات أكثر بنسبة 10٪ إلى موقع الويب الخاص بك باستخدام حملة إعلانية لمدة شهرين على منصة رقمية (مواقع التواصل الإجتماعي) معينة هو هدف SMART. والأكثر من ذلك ، إذا كان بإمكانك وصف جميع الخطوات التي يتعين عليك اتباعها لتحقيق هذا الهدف.

2-  قيّم حضورك الرقمي الحالي:

حتى إذا كان تواجدك على الإنترنت شبه معدوم ، فمن الجيد دائمًا تحليل ما قمت به بالفعل. ستتيح لك هذه الخطوة أن تفهم بشكل أفضل ما تحتاج إلى التركيز عليه لتحقيق أهدافك الحالية.

ابدأ بتقييم قنواتك التسويقية الرئيسية:

•         الموقع الإلكتروني

•         صفحات التواصل الاجتماعي

•         حملات البريد الإلكتروني

•         التسويق بالمحتوى/ تحسين محركات البحث (SEO)

•         التكلفة بالنقرة (CPC)

ما القناة التي تولد أكبر عدد من الزيارات بالنسبة لك؟ رتبهم حسب الأهمية ، من الأكثر فعالية إلى الأقل فعالية.

3- اكتشف ما هو مسار المبيعات الرقمي:

يتوافق مسار المبيعات الرقمي (Entonnoir digital) مع رحلة العميل ، ابتداءا من الغريب المثالي إلى العميل المخلص. يمكن للعلامات التجارية ذات التواجد القوي عبر الإنترنت استخدام مسار التحويل هذا لتحقيق أهداف التسويق الرقمي الخاصة بهم باستخدام الأدوات المناسبة لكل مرحلة من مراحل القمع الرقمي (Entonnoir digital).

إن فهم مسار تحويل المبيعات الرقمي يعني معرفة كل مرحلة من مراحل القمع والأدوات المناسبة لإدارتها.

فيما يلي تفاصيل كل خطوة والأدوات المقابلة لها:

§       زيادة الوعي:

اجعل علامتك التجارية معروفة لعملائك المحتملين. على سبيل المثال ، استخدام الإعلانات على الشبكات الاجتماعية ، أو من خلال الإشارة إليها جيدًا في محركات البحث (SEO).

§       اثارة الاهتمام:

توليد الاهتمام بعلامتك التجارية. من أنت وما الذي يميزك عن منافسيك؟ هنا ، من الشائع نشر مقالات ومقاطع فيديو عن علامتك التجارية .

§       إيجاد التفاعل:

قوّ الرابط بينك وبين جمهورك وزبائنك. تعد المنشورات على الصفحات الاجتماعية الممولة (Sponsorisées) التي تتحدث عن المشكلات التي قد يواجهها عملاؤك أو تشجعهم على طرح الأسئلة تعتبر أدوات رائعة في هذه المرحلة.

§       الدعوة إلى الإجراء:

شجع زبائنك على القيام بالخطوة الأخيرة بواسطة زر (call to action) لإجراء عملية شراء أو طلبية وهي تعتبر فكرة جيدة عند هذه اللحظة. على سبيل المثال ، قدم له خصمًا لتشجيعه أكثر ، عن طريق البريد الإلكتروني أو من خلال إعلان.

4- حدد شخصية عميلك المستهدف:

للوصول إلى جمهورك المستهدف بنجاح ، تحتاج أولاً إلى معرفة جمهورك عن قرب وبصفة معمقة. كيف نقوم بذلك ؟

ضع نفسك في مكان الزبائن. ستكون قادرًا على وضع فرضيات حول ما يروق لهم بمجرد معرفة نوع الأشخاص الذين تتعامل معهم.

§       اصنع قصة: أين يذهب عميلك العادي للتسوق؟ ماذا يقرأ؟ ما هي قناة التسويق (المنصة الرقمية) التي يتواجد عليها؟

§       تعمق في التفاصيل أكثر. ماذا يحتاج ؟ ماذا يفضل؟ كيف يمكنك تلبية (أو تجاوز) توقعاتهم؟

o     مثال: أحمد، 26 سنة، يقدر الخبرات والتجارب أكثر من الممتلكات. لا يملك سيارة. يفضل شراء عنصر فريد ولا يريد أن يبدو مثل أي شخص آخر.

§       قم ببحثك باستخدام الأدوات التحليلية والإحصائية المتاحة

5-   حدد موقع عملائك داخل قمع المبيعات:

أولا يجب أن تحدد مكان وجود عملائك في قمع المبيعات (entonnoir de ventes) الخاص بك. من المحتمل أن يكون لديك عملاء في جميع مراحل مسار التحويل (قمع المبيعات) الخاص بك على استعداد لتنمية علاقتهم بعلامتك التجارية.

على سبيل المثال، تخيل أنك تبيع مزيل العرق العضوي. قد تكون آفاقك:

•  الأشخاص الذين قرأوا مقالًا يعرض منتجاتك بعد إجراء بحث في Google

•  الأشخاص الذين يتطلعون إلى شراء مزيل العرق العضوي الخالي من العبوات، ويقرؤون في إحدى مشاركاتك الممولة في Ads Facebook والتي تستخدم عبوات قابلة للتسميد بالكامل

•  الأشخاص الذين قاموا بالفعل بشراء منتجاتك والذين استهدفتهم في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك، بما في ذلك خصم على مزيلات العرق الخاصة بك

بمجرد حصولك على كل هذه المعلومات، يمكنك البدء في استهداف مجموعات محددة من العملاء عبر قنوات مختلفة.

6-  صمم خطة المحتوى:

أنت الآن في وضع يسمح لك بوضع استراتيجية تسويق محددة لكل قناة من القنوات التي تجذب عملائك. ما نوع المحتوى الذي ستحتاجه لتحقيق أهدافك التسويقية على كل من هذه القنوات؟

ستتكون استراتيجيتك من سلسلة من الإجراءات التي يجب اتخاذها لتحقيق هدف معين. يجب أن يتضمن أيضًا رزنامة النشر (Calendrier éditorial) بحيث يمكن قياس كل إجراء بمرور الوقت.

بعض هذه الإجراءات ستكون:

•  تطوير إستراتيجية الكلمات المفتاحية: تحديد الكلمات المفتاحية الهامة لتحسين SEO الخاص بك

•  أنشئ رزنامة نشر المحتوى:

                         -    انشر محتواك على مواقع التواصل الاجتماعي: استخدم البحوث التي قمت بها لمعرفة نوع المحتوى الذي سيتم نشره على أي منصة، وعدد مرات النشر

                        -   استخدم أزرار الـ CTA: من الأهمية بمكان إضافة عبارات CTA وعناصر واجهة مستخدم (Widgets) إلى المحتوى الخاص بك لتسهيل تفاعل عملائك مع علامتك التجارية ومنتجاتك

•  أدوات أتمتة التسويق: بمجرد وضع استراتيجيتك بشكل جيد ، ستساعدك هذه الأدوات على توفير الوقت وزيادة الكفاءة

o     سيتيح لك ذلك الحصول على أهداف طويلة المدى يمكن متابعتها بسهولة. يجب أن يكون رزنامتك محددًة جدًا. يجب أن يحتوي كل عنصر (على الأقل) على المؤلف وتاريخ النشر والكلمات المفتاحية والموضوع والوسوم (الهاشتاقات).

o     يجب أن يكون لديك هدف تسويقي لكل شهر. على سبيل المثال ، في شهر جانفي ستنشر مقالتين في الأسبوع على مدونتك حول موضوع معين ، وما إلى ذلك.

7-  حلل النتائج وقيم الأداء:

بمجرد وضع الإستراتيجية، قم بتحليل أدائها على فترات منتظمة (وبالطبع أضف هذا إلى رزنامة النشر الخاصة بك). كيف يتفاعل عملاؤك مع المحتوى الذي تشاركه معهم؟ كيف هي نسبة التقدم في تحقيق أهدافك؟ ستسمح لك هذه التحليلات بتعديل استراتيجيتك إذا لزم الأمر، والتعلم أثناء استعراض تجاربك.

ستساعدك برامج التحليلات (Les logiciels d’analyse) على قياس تقدمك في مراحل مختلفة من مراحل قمع المبيعات (l’entonnoir de ventes). من المهم أيضا معرفة أن:

•       إذا كانت النقرات قد جلبت بعض الزبائن. هل هناك انتقال أو حركية في قمع المبيعات ؟ لماذا ؟

•        هل هناك فترات نقص التفاعل فيها مع الزبائن ؟ كيف يمكن أن تصحح ذلك ؟

•  ما الذي يشتغل ؟ وما الذي لا يشتغل ؟

ابقى على اطلاع بأحدث أدوات التسويق الرقمي. يمكن أن تظهر أداة جديدة بالكامل وتكون مناسبة تمامًا لاحتياجاتك لتحليل أدائك.

8- ضع أهدافك في الاعتبار والخطوات اللازمة لتحقيقها:

ربما لاحظت أنه لإنشاء حملة تسويق رقمية ناجحة، هناك كلمتان شيئان أساسيان: الأهداف والدقة. حدد أهدافك بوضوح وكن محددًا جدًا بشأن الخطوات التي تحتاج إلى اتخاذها لتحقيقها. كلما كنت أكثر تحديدًا، كان ذلك أفضل.

والآن بعد أن أصبحت مسلحًا بهذا الدليل الصغير، لا تتردد في التعمق في التعرف على الأنواع المختلفة للتسويق الرقمي وما يمكن لكل منها مساعدتك في تحقيقه. وإليك هذا الدليل الكامل في التسويق الرقمي لتكون على اطلاع تام بأبجدياته.

--------------------------------------------------------------------------

المقال مترجم

النص الأصلي: Créer une stratégie de marketing digital