ما هو مفهوم التسويق الرقمي

 ما هو مفهوم التسويق الرقمي

1. مقدمة:

ببساطة ، التسويق الرقمي هو نفسه التسويق التقليدي باستثناء أنه يستخدم القنوات الرقمية فقط. قد يكون هذا منطقيًا ، لكن ماذا يعني ذلك بالضبط ؟ بماذا يختلف التسويق الرقمي عن التسويق التقليدي ؟ ولماذا يجب أن تفكر في استخدام القنوات الرقمية لشركتك ؟ ستجد في هذه المقالة كل ما تحتاج لمعرفته حول هذا الموضوع.

·       ما هو مفهوم التسويق الرقمي ؟

·       ماهي أهمية التسويق الرقمي لمؤسستك ؟

·       كيف نبدأ في التسويق الرقمي ؟

·       أساسيات التسويق الرقمي:

ü   لماذا استخدام التسويق الرقمي؟

ü   من نستهدف ؟

ü   ما نوع المحتوى الذي ننشره ؟

ü   أين ننشر المحتوى أونلاين ؟

ü   كيف تجعل محتواك حيويا ومؤثرا على جمهورك ؟

2. ما هو مفهوم التسويق الرقمي ؟:

التسويق الرقمي هو أي إجراء تسويقي يمر عبر قناة رقمية.

لسنوات ، أعادت فرق التسويق من جميع الجهات استخدام نفس الوصفات القديمة للترويج لشركاتهم والوصول إلى عملائهم وإقناعهم بإنفاق أموالهم من المنزل. ثم ، في التسعينيات ، وصل الإنترنت وانفجر عدد مواقع الويب حرفياً. والقنوات الجديدة التي ظهرت منذ ذلك الحين (مثل Facebook في سنة 2004  أو Google في سنة 2007) قد فتحوا أيضًا الطريق أمام إمكانيات جديدة.

في البداية ، كان النهج المتبع في التسويق الرقمي هو نفسه المتبع في التسويق التقليدي. لقد تم استخدام قنوات جديدة فقط: التحدث عن منتجاتها على موقع الويب الخاص بها ، وإضافة إعلانات لافتة على مواقع الويب الأخرى المعروفة والمنشورات الأخرى عبر الإنترنت (كما كان الحال بالفعل مع الإعلانات في المجلات الورقية)، وتمت مواصلة بيع منتجاتهم بالطريقة نفسها التي كانوا يفعلونها دائمًا حتى الآن.

بمرور الوقت ، أدرك المسوقون أن القنوات الرقمية تقدم طريقة مختلفة تمامًا للتفاعل مع المستهلكين ، وبالتالي بيع المنتجات لهم ، وأنه يجب استخدام نهج مختلف تمامًا أيضًا.

كما تم فصل الفرق المسؤولة عن العمل الرقمي في الشركات عن تلك التي تعمل على أجهزة التلفزيون أو في دور النشر. في الوقت الحاضر ، ترتبط جميع الإجراءات التسويقية التي يتم تنفيذها معا (التسويق الرقمي والتسويق التقليدي)، ويجب دمجها بالكامل في استراتيجية التسويق الشاملة للشركة.

3.  ماهي أهمية التسويق الرقمي لمؤسستك ؟:

لا تحتاج إلى الاتصال بخبير لتعرف أن عملائك يقضون الكثير من الوقت (وينفقون الكثير من المال!) عبر الإنترنت. وعندما نقول "كثيرًا" ، فهذا كثيرًا حقًا. إنهم يبحثون على Google ، ويتصفحون موجز الأخبار ، وينشرون صور سيلفي على Instagram ، والدردشة مع الأصدقاء على WhatsApp... هذا يعني أن شركتك وحملاته التسويقية يجب أن تكون موجودة أيضًا في هذه الأوقات.

يمكن أن يكون التسويق الرقمي أكثر فعالية من التسويق الجماعي التقليدي (marketing de masse traditionnel) للأسباب التالية:

ü   أنت تقضي وقتك وأموالك لتكون حاضرًا حيث يقضي زبائنك وقتهم وأموالهم (بل ويسمح لك أيضًا بالتنافس مع الشركات الكبيرة جدًا).

ü   أنت تستهدف مجموعات محددة جدًا ، لأن المحتوى يكون موجه بشكل ممتاز (Hyper personnalisé) لجمهورك.

ü   إنها طريقة سريعة جدًا ومتعددة الاستخدامات للقيام بالتسويق، ويمكنك زيادة أو تقليل الوقت الذي تقضيه هناك من يوم لآخر حسب احتياجاتك وأفكارك (أو على سبيل المثال ، قم بتغيير الاتجاه بسرعة إذا لم تعمل فكرتك الأولية كما هو متوقع).

4.  كيف نبدأ في التسويق الرقمي ؟:

 

لتبدأ في التسويق الرقمي (وإذا بدأت من الصفر)، ستحتاج أولاً إلى العناصر التالية ، التي قد لا تكون الأكثر جاذبية ، ولكنها مع ذلك الأكثر أهمية ، وهي:

• موقع الكتروني على شبكة الإنترنت مناسب للمستخدمين (من حيث التصميم الواضح وتجربة المستخدم المريحة)، على كل أنواع الأجهزة (كل أنواع الهواتف الذكية، وكل أحجام الشاشات)، ولجميع متصفحات البحث (يساعد هذا Google والمتصفحات الآخرى في العثور على المحتوى الخاص بك).

• الحضور في مواقع التواصل الاجتماعي، والتي يمكن اختصارها إلى صفحة بسيطة على لينكد إين (LinkedIn) لتبدأ، أو إلى صفحة فايسبوك، أو حساب Instagram او يمكن استعمال هذه الثلاثة كلها.

• الإستثمار في الإشهارات الممولة، بعض الإعلانات البسيطة على فايسبوك (Facebook ads) أو جوجل (Google Ads) مفيدة زيادة نسبة ظهور مؤسستك عند المستخدمين.

إذا لم تكن لديك هذه الأساسيات، عد إلى الخطوة الأولى وابدأ في وضع تلك الأسس في مكانها قبل معالجة الخطوة التالية. بمجرد أن تصبح جاهزًا ، يمكنك البدء في التعرف على أحدث الترندات (tendances) في استراتيجيات التسويق والتصميم وكيفية تنفيذها.

5. أساسيات التسويق الرقمي:

v    لماذا استخدام التسويق الرقمي؟

الخطوة الأولى قبل القيام بأي شيء هي دائمًا تحديد سبب قيامك بما تنوي القيام به ... ما هو الهدف الرئيسي لمؤسستك ؟ ما هي أهدافك لهذا العام ؟ ما هي أهدافك فيما يتعلق باستراتيجيتك التسويقية وما هو الدور الذي سيلعبه التسويق الرقمي ضمن هذه الإستراتيجية ؟

يمكن أن يساعدك التسويق الرقمي في الوصول إلى جمهور أوسع ، والتواصل مع هذا الجمهور ، وجعلهم معجبين بعلامتك التجارية ، وزيادة مبيعاتك في النهاية. على ماذا ستركز جهودك؟ لا يمكنك فعل كل شيء، على الأقل ليس كل شيء في نفس الوقت.

كن واضحًا بشأن ما تريد تحقيقه من التسويق الرقمي الخاص بك قبل أن تبدأ حتى على Facebook أو Instagram ، وفي إنتاج مقاطع الفيديو أو المقالات.

v    من نستهدف ؟:

للوصول إلى عميلك المثالي ، يجب أن تعرف أولاً من هم ! ماذا تعرف عنه ؟ ماذا يحب ؟ ما هي المشاكل التي يواجهها ؟ ماذا يحتاج ؟

ستساعدك الإجابات على هذه الأسئلة في إنشاء المحتوى واختيار القنوات التي ستصل إلى الأشخاص المناسبين، في الوقت المناسب وبرسالة تخاطبهم.

v    ما نوع المحتوى الذي ننشره ؟:

ليس حجم حملتك التسويقية الرقمية هو الذي سيحدد نجاح مبيعاتك.

من ناحية أخرى ، المحتوى الخاص بك هو الذي سيحدد ذلك النجاح: إنشاء ومشاركة محتوى يجذب جمهورًا معينًا إلى علامتك التجارية يضيف قيمة ويبني الثقة مع عملائك المحتملين، ويساعد في إقناعهم بأن منتجاتك وخدماتك هي الأفضل في السوق لحل مشاكلهم.

يجب أن يكون المحتوى الخاص بك على مفترق طرق مثالي بين علامتك التجارية (وقيمها)، زبائنك وما يعرفه زبائنك. عند هذا التقاطع ، ستتمكن من إيصال رسالتك وسيهتم زبائنك حقًا بما تريد قوله.

أحدث الترندات في المحتوى الرقمي:

• صناعة الفيديو: جميع المنصات الرقمية الرئيسية (فايسبوك، انستغرام، يوتيوب) تعطي الأولوية لمحتوى الفيديو. هذا يعني أن المحتوى الخاص بك سيشاهده تلقائيًا عدد أكبر من الناس مقارنة بالصور والمقالات التي تنشرها. تعد مقاطع الفيديو أيضًا طريقة رائعة لجذب الجمهور والتواصل عاطفيًا مع جمهورك.

• الفيديو لايف (Live): تتزايد ظاهرة مقاطع الفيديو "اللايف" بأقصى سرعة، تدفعها أكبر القنوات، لأن الأشخاص لا يشاهدون هذا النوع من الفيديو فقط، لكنهم أيضًا يعلقون عليها ويشاركونها. فمشاهدة "اللايف" (البث الحي) يخلق إحساسًا بالفورية (إنه يحدث الآن) والإثارة، وتقليل الفجوة بين جمهورك وعلامتك التجارية.

• "المحتوى المصغر" والقصص: في الوقت الذي يكون فيه وقت التركيز منخفضًا على الإطلاق ، تحظى أنواع المحتوى القصيرة جدًا بشعبية كبيرة. تُستخدم قصص (Stories) الأنستغرام و الفايسبوك على نطاق واسع. والخبر السار بالنسبة لك هو أن إنشاء محتوى قصير يستغرق وقتًا أقل من المحتوى الطويل.

• المحتوى الطويل: لكن ألم نقول العكس ؟! نعم ، لكن المحتوى الطويل آخذ في الارتفاع والإنتشار أيضًا. نفكر بشكل خاص في المسلسلات على منصة Netflix الذي لن نرغب أبدًا في الوصول إلى نهايته، الفيديوهات الطويلة على موقع يوتيوب ، ومنصة IGTV الجديدة في Instagram ، حيث يمكن للمستخدمين وضع مقاطع فيديو أطول من تلك الموجودة في "القصص" (Stories) الشهيرة.

• المحتوى التفاعلي: الهدف هو جعل جمهورك ، سلبي ومشتت، توقف عن التمرير عبر المحتوى الموجود على شاشتك الذي يركز ويسهب في الحديث على محتوى علامتك التجارية الخاصة. قصص Instagram مثال جيد هنا أيضًا، لأنه يمكنك إضافة ملصقات (Stickers)، استطلاعات الرأي (Sondages) للتفاعل مع متابعيك بالأسئلة ثم الحصول على إجابات من جمهورها قصد خلق جو أخوي وودي بين المؤسسة وجمهورها.

v    أين ننشر المحتوى أونلاين ؟:

بمجرد أن تعرف المحتوى الذي ستقوم بإنشائه ، ستحتاج إلى معرفة المكان الذي ستنشره فيه. الأمر ليس سهلاً مثل مجرد وضع مقطع فيديو أو مقال على Facebook. كما أن نشر نفس الفيديو أو نفس المقالة على عدة منصات ليس إستراتيجية فعالة للغاية. بدلاً من ذلك ، اختر مكان نشر المحتوى الخاص بك بناءً على أهدافك، نوع المحتوى، والمنصات الرقمية الأساسية التي يقضي فيها جمهورك معظم وقتهم.

أحدث الترندات في الموضوع:

مجموعات الفايسبوك: بالإضافة إلى إجراء تعديلات على الخوارزمية (هذا يتسبب في وصول الصفحات ومنشوراتها إلى وصول أقل من ذي قبل)، كما أعاد Facebook التركيز على المجموعات. ويجب أن تفعل الشيء نفسه: يمكنهم مساعدتك في التواصل بشكل أكبر مع جمهورك وتحويلهم إلى معجبين حقيقيين بعلامتك التجارية.

المؤثرين: يعد التعاون (Collaboration) مع أولئك الذين يعتبرهم جمهورك خبراء في مجالهم أيضًا طريقة جيدة للتأثير على كيفية فهم علامتك التجارية. تأكد ، مع ذلك ، من أن هذا شفاف تمامًا وموثوق.

تطبيقات المراسلة: يقضي عملاؤك وقتًا أطول في استخدام تطبيقات مثل WhatsApp و Messenger. لم تبدأ معظم العلامات التجارية بعد في نشر إستراتيجيتها التسويقية على هذه القنوات. لذلك إذا كنت تريد أن تكون مبتكرًا ، فلا تتردد في استخدام هذه الأدوات لإنشاء اتصال مباشر وشخصي مع جمهورك.

الذكاء الإصطناعي (IA): لا ، الروبوتات لا تسيطر على العالم (على الأقل ليس بعد)، ولكن استخدام chatbot للرد على الرسائل الواردة من عملائك يمكن أن يسمح لفريقك بفعل شيء آخر خلال ذلك الوقت. تبحث الشركات أيضًا عن طرق لتحسين محتواها للبحث الصوتي وتطوير "مهارات" محددة للمساعدين الافتراضيين مثل Alexa.

Google My Business: يعلم الجميع أنه يجب عليك إرضاء Google حتى يتم ملاحظتك ، ويجب على الشركات أيضًا التفكير في إنشاء ملف تعريف "نشاطي التجاري على Google" (Google My Business) وتحسينه. قد لا يكون الأمر رائعًا مثل الذكاء الاصطناعي ، ولكنه سيعزز تواجدك على الإنترنت ، خاصة لعمليات البحث والخرائط المحلية.

v    كيف تجعل محتواك حيويا ومؤثرا على جمهورك ؟:

عندما تظهر قناة اتصال (Canal de communication) جديدة ، فإن الشركات التي تقفز على الفرصة تحصل أولاً على أفضل النتائج بجهد ضئيل. الآن بعد أن أصبح التسويق الرقمي تخصصًا في حد ذاته ، تدرك المزيد والمزيد من الشركات أهمية المحتوى الذي تنتجه.

في عالم حيث يتم إغراقنا برسائل تجارية من جميع الجهات، وحيث تكون اللوائح الخاصة بالبيانات الشخصية مقيدة بشكل متزايد، لا تقل أهمية الاستراتيجية نفسها عن كيفية تنفيذ الشركات لاستراتيجيتها التسويقية.

أفضل الممارسات الحالية:

التوزيع والإبداع: تنشغل معظم الشركات حاليًا في إنشاء المحتوى، مما يعني أنه سيتعين عليك العمل بجدية أكبر حتى يتمكن المستهلكون من مشاهدة المحتوى الخاص بك. لا تصدق أن نشر المحتوى الخاص بك مرة واحدة وإلى الأبد سيكون كافياً. لذلك يجب النشر وإعادة النشر والترويج لها ... وهذا على جميع القنوات.

التفاعل والمدى: من قبل ، كنا سعداء جدًا برؤية منشوراتنا تحصل على "إعجابات" على Facebook. اليوم ، عدد المتابعين أقل أهمية من عدد المتابعين النشطين حقًا. أي أولئك الذين لن يروا المحتوى الخاص بك فحسب ، بل سيتفاعلون معه ويستجيبون له أيضًا. هذه هي الأرقام التي تحتاج إلى تركيز جهودك عليها.

الشخصنة حسب الفئة: لقد سئم الأشخاص من التسويق الجماعي (marketing de masse) ويريدون رؤية المحتوى والرسائل التي تم إنشاؤها خصيصًا لهم. ابحث عن طريقة لإضفاء لمسة شخصية على رسائلك بحيث يشعر كل عميل من عملائك وكأنك تتحدث إليهم على وجه التحديد.

الموثوقية: عملاؤك ، وخاصة جيل الألفية والجيل القادم ، يسخرون من قول أقل ما يمكن عن الشركات التي تقدم وعودًا لا يمكنهم الوفاء بها. إنهم يفضلون نهجًا صادقًا وواقعيًا ، وإن كان غير كامل، تذكر هذا في كل جهودك التسويقية.

الشفافية: في الوقت الحاضر ، نحن قلقون بشأن الغرض من استخدام بياناتنا الشخصية وكيفية استخدامها. هذا هو السبب في أن المستهلكين يقدّرون بشكل متزايد شفافية الشركات. تأكد من الالتزام باللوائح المعمول بها، ولكن تأكد أيضًا (وقبل كل شيء) من احترام عملائك في جميع الظروف.

6. انطلق في رحلة التسويق الرقمي:

جميع الحملات التسويقية عبر االعالم تحدث عبر لإنترنت هذه الأيام. حتى الأنشطة غير المتصلة بالإنترنت تعتمد على الأدوات الرقمية مثل أجهزة iPad والهواتف المحمولة. يمنحك التسويق الرقمي الفرصة لاستهداف جمهورك بشكل أكبر، تشكيل وصياغة اعلاناتك وفق توجهات جمهورك وأذواقه، وتقديم المزيد من الحملات التفاعلية. في النهاية ، يساعدك التسويق الرقمي على جذب جمهور جديد وبالتالي اكتساب معجبين جدد.

---------------------------------------------------------------------------------------------

المقال مترجم

النص الأصلي: ?Qu'est ce que le marketing digital