كيفية إطلاق متجرك الإلكتروني في 8 خطوات

مقدمة:

هل تتطلع إلى معرفة كيفية إطلاق موقع المبيعات الخاص بك عبر الإنترنت؟ أنت في المكان الصحيح. المهمة ليست بسيطة، وأولئك الذين وصلوا للتو إلى هذا القطاع لا يعرفون بالضرورة من أين يبدأون.

هل يجب أن نبدأ بتطوير المنتج؟ أم أنه من الأفضل تحديد جمهورك المستهدف أولاً؟ إلا إذا كان عليك أولاً إنشاء موقع الويب الخاص بك؟ هناك أشياء كثيرة يجب مراعاتها عند البدء!

لا تُصب بالذعر. نحن هنا لمساعدتك. دعونا نلقي نظرة على كيفية إطلاق متجرك الإلكتروني لفهم العملية خطوة بخطوة:

الخطوات 8 التي يجب اتباعها لإطلاق متجرك الإلكتروني:

1. اختر نوع متجرك الإلكتروني.
2. تحديد الحاجة في مجالك.
3. تطوير منتجك أو خدمتك.
4. بناء علامتك التجارية.
5. قم بإنشاء موقع الويب الخاص بك.
6. اهتم بالجوانب القانونية.
7. تنظيم سلسلة التوريد الخاصة بك.
8. تنفيذ استراتيجية التسويق الخاصة بك.

1. اختر نوع متجرك الإلكتروني:

هناك مجموعة واسعة من منصات المبيعات عبر الإنترنت. قبل أن تتخذ الخطوات اللازمة لبدء متجرك الخاص، تحتاج إلى تحديد نوع المتجر الإلكتروني الأفضل بالنسبة لك.

فيما يلي الأنواع الخمسة الأكثر شيوعًا لمنصات المبيعات عبر الإنترنت:

• E-commerce: التجارة الإلكترونية هي بيع المنتجات المادية عبر الإنترنت. إذا كان لديك منتجات للبيع، فإن إنشاء منصة للتجارة الإلكترونية يمكن أن يكون نموذجًا تجاريًا رائعًا بالنسبة لك.

• المنتجات الرقمية: المنتجات المادية ليست هي المنتجات الوحيدة التي يمكنك بيعها عبر الإنترنت. يمكن أن تكون المنتجات الرقمية، مثل الكتب الإلكترونية أو الدورات التعليمية أو قوالب التصميم طريقة رائعة لتوليد الدخل عبر الإنترنت.

• التسويق بالعمولة: أنت لا تبيع أي منتجات لك؟ براحة البال ! من خلال التسويق بالعمولة، يمكنك بيع منتجات الشركات الأخرى والحصول على عمولة في كل مرة تقوم فيها بعملية بيع.

• مستقل أو استشاري: إذا كانت لديك مهارة مطلوبة، فإن بدء عمل مستقل (freelancing) أو عمل استشاري (consulting) ثم الترويج لهذا العمل وإيجاد آفاق جديدة عبر الإنترنت هو أفضل نموذج عمل بالنسبة لك.

• الشركات القائمة على وسائل التواصل الاجتماعي: إذا كان لديك الكثير من المتابعين على الشبكات الاجتماعية (على سبيل المثال، Instagram، Facebook، YouTube، Twitch…)، فمن الممكن أيضًا إنشاء عمل تجاري عبر الإنترنت استنادًا إلى هذه الشبكات. يمكنك تحقيق الدخل من سمعتك على وسائل التواصل الاجتماعي بطرق مختلفة: شراكات العلامات التجارية أو الاشتراكات أو المحتوى المتميز (contenu premium)، على سبيل المثال.

بمجرد أن تعرف بالضبط نوع العمل الذي ترغب في إنشائه، يصبح من الأسهل بكثير وضع استراتيجية لكيفية تحقيقه في الواقع.

2. تحديد الحاجة في مجالك:

لا يهم إذا كانت فكرتك جيدة أم لا إذا كانت لا تلبي احتياجاتك. ولتحقيق النجاح، يجب عليها بالتأكيد الاستجابة للطلب.

هناك عدة طرق لتحديد ما إذا كانت فكرة عملك تلبي احتياجات السوق الحقيقية أم لا، بما في ذلك:

• ابحث عن منافسيك: انظر إلى ما يفعله منافسوك. ما هي المنتجات أو الخدمات التي يقدمونها لعملائهم؟ ما هي الاحتياجات التي يرضونها؟ وكيف يتوافق هذا مع فكرتك؟ في حين أنه من الضروري عدم سرقة أفكار منافسيك أبدًا، فإن تحديد احتياجات السوق سيمنحك نظرة ثاقبة حول ما يبحث عنه عملاؤك وكيف يمكن لشركتك تلبية طلباتهم.

• القيام بدراسة السوق: يمكن أن تمنحك أبحاث السوق نظرة ثاقبة لما يتم الحديث عنه في مجال عملك، والتي يمكن أن تعطيك بعد ذلك فكرة عن المكان الذي يجب أن يتجه إليه عملك (وما إذا كانت فكرتك الحالية فكرة جيدة أم لا). على سبيل المثال، يمكنك استشارة Quora لمعرفة الأسئلة التي يطرحها المستهلكون في مجال عملك، ثم اسأل نفسك كيف يمكن لشركتك الإجابة على مشكلاتهم. يمكنك أيضًا البحث في الشكاوى التي قدمها المستهلكون مع منافسيك لتحديد كيف يمكنك تزويدهم بتجربة أفضل.

• إجراء استطلاعات المستهلكين: إذا كنت تريد أن تعرف ما يحتاجه عملاؤك، فإن أفضل ما يمكنك فعله هو أن تسألهم. من خلال إجراء استطلاعات رأي المستهلكين، ستتعلم من مصدر موثوق ما هي رغباتهم واحتياجاتهم، وكيف يمكن لشركتك أن تحاول تلبيتها.

بمجرد جمع كل هذه المعلومات، ستتمكن من تحديد "مشاكل" عملائك المحتملين بوضوح وكيف يمكن لشركتك معالجتها. ستتمكن أيضًا من إنشاء صورة رمزية (avatar) للعميل، أي شخصية عميلك المثالي (buyer persona).

إن معرفة عميلك المثالي ستساعدك على قيادة استراتيجية عملك والتأكد من أن أعمال المبيعات عبر الإنترنت التي تنشئها ذات صلة حقًا بالسوق.

3. تطوير منتجك أو خدمتك:

لا يمكنك بناء مشروع تجاري إذا لم يكن لديك أي شيء للبيع... لذا، قبل أن تبدأ، تأكد من تخصيص الوقت والجهد والموارد لتطوير منتج أو خدمة ذات جودة ممتازة.

ستكون هذه المرحلة من العملية مختلفة حسب كل مؤسسة. إذا كان هدفك هو بيع منتجاتك عبر الإنترنت، فسوف تحتاج إلى الاستثمار في البحث والتطوير لهذه المنتجات. إذا كنت متخصصًا في المنتجات الرقمية، والكتب الإلكترونية، على سبيل المثال، فستحتاج إلى تعيين محرر (Editeur) للتأكد من أن المحتوى الموجود على المنصة الخاصة بك يتماشى مع ما تقدمه.

إذا كان هذا عملاً للتسويق بالعمولة، خذ الوقت الكافي للبحث حقًا عن الفرص التابعة في مجال عملك وتأكد من أن أي منتجات تروج لها ذات جودة ممتازة.

الحقيقة هي أن متجرك على الأنترنت يعتمد على قدرتك على تسويق منتجك أو خدمتك بشكل فعال. لذلك لا تتنازل وتأكد من أن عملائك سيكونون سعداء بشرائه مهما كان المنتج أو الخدمة.

4. بناء علامتك التجارية:

إن علامتك التجارية، أو البراندينغ الخاص بك، هي التي ستسمح لك بالتميز عن منافسيك وجذب انتباه جمهورك المستهدف. لذلك من المهم أن تأخذ الوقت الكافي للتفكير في الأمر بجدية وتحديد نوع العلامة التجارية التي تحاول إنشاءها.

لبدء عملية إنشاء البراندينغ، حاول أولاً تحديد هويتك الحقيقية كعلامة تجارية. ما هي مهمتك وقيمك؟ ما الذي يميزك عن منافسيك؟ ما هي شخصية علامتك التجارية؟ ماذا تفعل أفضل من أي شخص آخر؟

بمجرد أن تكون لديك فكرة واضحة عن هويتك كعلامة تجارية، ستتمكن من تطوير هوية علامة تجارية مرئية تتماشى مع شخصية شركتك.

هناك العديد من عناصر العلامة التجارية التي ستحتاجها لإطلاق متجرك الإلكتروني، بما في ذلك:

• الشعار.
• تجميعة الألوان.
• الموقع الإلكتروني.
• بطاقة الأعمال.
• عناصر أخرى تعتمد على عملك، على سبيل المثال تغليف المنتجات، كتيب التسويق، القمصان...

تشكل هذه العناصر معًا هوية علامتك التجارية. إنها العناصر التي ستخبر عملائك من أنت وماذا تفعل. من المهم التفكير مليًا في تصميمها من أجل تحديد الرسالة التي ترسلها علامتك التجارية إلى جمهورها.

5. قم بإنشاء موقع الويب الخاص بك:

نظرًا لأنك تقوم ببناء نشاط تجاري عبر الإنترنت، فيمكن القول إن موقع الويب الخاص بك هو العنصر الأكثر أهمية في هوية علامتك التجارية. هذا هو المكان الذي سيتعرف فيه عملاؤك على علامتك التجارية، ويستكشفون منتجاتك وخدماتك، ويقررون في النهاية ما إذا كنت علامة تجارية يرغبون في التعامل معها.

لذلك من المهم القيام بذلك بشكل جيد.

عندما تقوم بإنشاء موقع الويب الخاص بمنصة المبيعات عبر الإنترنت الخاصة بك، ضع النقاط التالية في الاعتبار:

كن صادقًا مع علامتك التجارية: موقع الويب الخاص بك هو قلب عملك. لذلك من المهم أن يتوافق تصميمه مع علامتك التجارية. اجعل شعارك مميزًا، واستخدم تجميعة الألوان (palette de couleurs) والخطوط الخاصة بعلامتك التجارية... افعل كل ما هو ضروري للتأكد من أن موقع الويب الخاص بك يعكس بدقة شخصية علامتك التجارية.

يجب أن يكون موقع الويب متجاوبا: يستخدم المستهلكون كلاً من جهاز الكمبيوتر والجهاز المحمول لتصفح الويب (والتسوق). لذلك من المهم أن يكون تصميمك ملائمًا لجهاز iPhone كما هو الحال على جهاز MacBook. لذا تأكد من أن موقعك متجاوب (responsive) بشكل كامل وقم بإجراء بعض الاختبارات قبل وضعه على الإنترنت.

تبسيط عملية الشراء: الغرض من موقع الويب الخاص بك هو بيع منتجات شركتك. لذلك من المهم إنشاء تجربة مستخدم رائعة وجعل شراء منتجاتك أو خدماتك أمرًا سهلاً قدر الإمكان. على سبيل المثال، إذا كان لديك موقع للتجارة الإلكترونية، فقم بإنشاء فئات المنتجات حتى يتمكن العملاء من العثور بسهولة على ما يبحثون عنه. قم أيضًا بتبسيط عملية الشراء حتى يتمكنوا من إضافة المنتجات التي يهتمون بها وإدخال معلوماتهم وإكمال عملية الشراء في بضع خطوات سريعة وسهلة.

6. اهتم بالجوانب القانونية:

تريد أن ينجح موقع المبيعات عبر الإنترنت الخاص بك. لكنك تريد أيضًا أن يكون الأمر قانونيًا، أليس كذلك؟ وإلا فإنك تخاطر بمواجهة العديد من المشاكل لاحقًا...

قبل إطلاق عملك عبر الإنترنت، من المهم اتخاذ جميع الخطوات اللازمة لضمان امتثال أنشطتك للقانون. على الرغم من أن كل عمل يختلف عن الآخر، إلا أن هناك بعض الأشياء التي يجب الانتباه إليها:

قم بإنشاء مؤسستك: إذا قررت إنشاء EURL أو SARL، فستحتاج إلى تقديم المستندات القانونية المقابلة لإنشاء وتسجيل عملك في ولايتك.

اطلب رقم التعريف الضريبي الخاص بك: باعتبارك شركة، سيتعين عليك بالتأكيد دفع ضرائب محددة. تحقق مع إدارة بلدك بشأن الخطوات التي يتعين عليك اتخاذها للامتثال في هذا الصدد.

افتح حسابًا بنكيا تجاريًا: من المهم فصل أموالك الشخصية عن أموال عملك. إن فتح حساب بنكي تجاري سيجعل هذه العملية أسهل.

اتصل بمحاسب: من المهم أن تفهم مسؤوليتك الضريبية قبل بدء عملك. هل يجب عليك حساب ضريبة القيمة المضافة TVA؟ هل يجب عليك دفع الضرائب كل شهر؟ ما هي المستندات الضريبية التي تحتاج إلى إنتاجها؟ اتصل بمحاسب قانوني لمساعدتك في فهم التزاماتك الضريبية.

7. تنظيم سلسلة التوريد الخاصة بك:

يتطلب إنشاء مشروع تجاري أن تكون منظمًا بشكل جيد، خاصة عندما يتعلق الأمر بسلسلة التوريد الخاصة بك. وينطبق هذا بشكل خاص على الشركات التي تعتمد بشكل أساسي على الإنترنت، والتي ستحتاج إلى وضع استراتيجية لوجستية قبل إطلاقها.

مرة أخرى، يعتمد نوع سلسلة التوريد الفعلية التي تحتاجها على نوع العمل الذي تقوم بإنشائه. وفيما يلي أهم النقاط التي يجب أخذها بعين الاعتبار:

• التصنيع: إذا كنت تبيع منتجات مادية، فأنت بحاجة إلى طريقة لتصنيعها وزيادة الكميات مع نمو عملك.

• التوصيل: مرة أخرى، إذا كنت تبيع منتجات مادية، فسوف تحتاج إلى إنشاء نظام توصيل موثوق وبأسعار معقولة.

• التعبئة والتغليف: إذا كانت منتجاتك بحاجة إلى التعبئة والتغليف حسب ألوان العلامة التجارية، فربما تحتاج إلى الاتصال بمطبعة محترفة.

• المنصات الرقمية: هناك مجموعة متنوعة من المنصات الرقمية التي قد تحتاجها لإدارة أعمالك عبر الإنترنت بشكل فعال (على سبيل المثال، منصة تعليمية لاستضافة دورتك التدريبية عبر الإنترنت أو منصة للتجارة الإلكترونية لبيع منتجاتك).

• المدفوعات: أنت بحاجة إلى طريقة بسيطة وآمنة وموثوقة حتى يتمكن عملاؤك من الدفع لك. لذلك من المهم إعداد نظام دفع آمن قبل البدء.

8. تنفيذ استراتيجية التسويق الخاصة بك:

لقد قمت بتطوير منتجك أو خدمتك. لقد قمت بتنظيم سلسلة التوريد الخاصة بك. أنت على دراية بالتزاماتك القانونية والضريبية، وقد حددت صورة علامتك التجارية. الآن هو الوقت المناسب لنشر علامتك التجارية والبدء في تسويق مؤسستك عبر الإنترنت.

هناك العديد من الطرق للتواصل مع عملائك وتسويق شركتك عبر الإنترنت. فيما يلي الطرق الخمس الأكثر شيوعًا للقيام بذلك:

§      الإعلانات:

يمكن أن يكون الإعلان وسيلة رائعة للوصول إلى جمهورك المستهدف، وإثارة اهتمام عملائك المحتملين، وزيادة الوعي بمؤسستك.

تتوفر لك العديد من الخيارات: يمكنك استخدام Google AdWords للإعلان عن منتجاتك عندما يقوم عملاؤك بإجراء بحث Google يتعلق بمنتجاتك، يمكنك استخدام إعلانات Facebook لاستهداف متابعي منافسيك وتوضيح لهم لماذا يجب عليهم التوجه إلى عملك بدلاً من ذلك، يمكنك وضع الإعلانات في مواقع الويب ذات حركة المرورعالية أين يذهب إليها عملاؤك المحتملون، وما إلى ذلك.

ستكلفك هذه الإعلانات أموالاً، ولكن عندما تكون مصممة بشكل جيد وموضعة بشكل جيد، فإن الاستثمار يستحق ذلك. في الواقع، إنها إحدى أكثر الطرق فعالية لتوليد حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك، والتي ستمنحك بعد ذلك الفرصة لتحويل هذه الحركة إلى عملاء.

§      التسويق عبر البريد الإلكتروني:

يقوم معظم الأشخاص بفحص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم يوميًا (وأحيانًا كل ساعة!). لذلك يعد التطفل على صناديق بريد عملائك طريقة ممتازة لزيادة الوعي بعملك ووضع الأسس لعلاقة عمل قوية (وفي النهاية تعزيز مبيعاتك).

اجعل نافذة منبثقة (pop-up) تظهر على موقعك لجمع عناوين البريد الإلكتروني للزائرين، ثم قم بالمتابعة مع هؤلاء العملاء المحتملين من خلال مجموعة جيدة من رسائل البريد الإلكتروني والمعلومات المتعلقة بتسويق العلاقات. لذلك، على سبيل المثال، يمكنك إرسال بريد إلكتروني ترحيبي عندما يقوم شخص ما بالتسجيل في قائمتك البريدية للتعريف بنشاطك التجاري، وبعد ذلك ببضعة أيام، يمكنك إرسال بريد إلكتروني يعرض منتجاتك الأكثر مبيعًا. وأخيرًا، أرسل قسيمة خصم بنسبة 25% لتشجيعهم على شراء نفس المنتجات.

كلما زاد عدد جهات الاتصال (contacts) التي تضيفها إلى قائمة بريدك الإلكتروني، زادت احتمالية جذب العملاء المحتملين وزادت فرصك في تحقيق المبيعات.

§      التسويق بالمحتوى:

يتسوق الأشخاص من العلامات التجارية التي يثقون بها. يعد التسويق بالمحتوى طريقة رائعة لتُظهر لعملائك أن عملك يستحق هذه الثقة.

من خلال إنشاء محتوى تعليمي (مقالات، كتب إلكترونية، أسئلة وأجوبة، وما إلى ذلك) ستتمكن بسهولة من ترسيخ نفسك وعلامتك التجارية كخبير في مجال عملك. سيُظهر هذا لعملائك أنك لا تعرف فقط ما الذي تتحدث عنه، ولكن أيضًا أنك على استعداد لمساعدتهم، حتى لو لم يجروا عملية شراء.

ولكن الحقيقة هي أنه من خلال إنشاء محتوى مفيد، يمكنك أيضًا إنشاء قيمة وبناء الثقة مع جمهورك. لذا، عندما يحين الوقت الذي يقوم فيه عملاؤك بإجراء عملية شراء، ستكون في قمة اهتماماتهم.

§      التسويق الرقمي:

إذا كنت تقوم بإنشاء نشاط تجاري عبر الإنترنت، فمن المهم العثور على عملائك حيث يقضون وقتهم بالفعل. ولهذا لا يوجد شيء مثل شبكات التواصل الاجتماعي.

كما ذكرنا سابقًا، يمكن أن يكون الإعلان على شبكات التواصل الاجتماعي (على سبيل المثال، الفيسبوك) وسيلة فعالة للغاية لتسويق منتجاتك لعملائك. ولكن هناك أيضًا طرقًا أخرى للترويج لعلامتك التجارية على الشبكات الاجتماعية.

أنشئ حضورًا حقيقيًا على الشبكات التي يستخدمها جمهورك المستهدف كثيرًا، وانشر المحتوى بانتظام على هذه المنصات. امنح جمهورك سببًا وجيهًا للاشتراك في صفحاتك (العروض الحصرية، ومعاينات المنتجات الجديدة، وما إلى ذلك). تفاعل مع متابعيك وأجب عن أي أسئلة يطرحونها عليك.

على شبكات التواصل الاجتماعي، ما يهم هو الحِوار. لذا تأكد من إشراك جمهورك في المحادثة، مما سيؤدي إلى تعزيز علامتك التجارية عبر الإنترنت.

§      الشراكة:

فكر في الشركات التي ليست من منافسيك، ولكنها لا تزال تعمل في مجال عملك، وبالتالي لديها جمهور مماثل لجمهورك. هذه الشركات مثالية لإنشاء الشراكات (partenariats). على سبيل المثال، يمكنك أن تقدم لعملائهم خصمًا خاصًا على منتجاتك.

يدور التسويق حول نشر المعلومات عن عملك، وكلما تمكنت من الوصول إلى عملائك المحتملين، زاد نجاح عملك عبر الإنترنت.

9. الأمر متروك لك !:

هناك العديد من الأشياء التي يجب مراعاتها لإطلاق متجرك الإلكتروني عبر الإنترنت الخاص بك بنجاح. ولكن الآن بعد أن أصبحت لديك جميع المعلومات الأساسية في متناول يدك، كل ما عليك فعله هو البدء.

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

المقال مترجم

النص الأصلي: Comment lancer son site de vente en ligne en 8 étapes